Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki świadczenia usług – GGZ Keizersgracht

Warunki te określają zasady współpracy między pacjentem, a placówką opieki zdrowotnej. Opisują prawa i obowiązki obu stron, zapewniają przejrzystość w zakresie leczenia, kosztów, prywatności oraz procedury składania skarg. Ich celem jest zagwarantowanie jasnych zasad obowiązujących w czasie procesu terapeutycznego.

1. Definicje 

Placówka opieki zdrowotnej: ambulatoryjna instytucja GGZ udzielająca świadczeń zdrowotnych.

Specjalista (świadczący opiekę): pracownik placówki uczestniczący w leczeniu pacjenta. 

Pacjent: osoba korzystająca ze świadczeń zdrowotnych na podstawie umowy o leczenie. 

Umowa o leczenie: umowa między pacjentem a placówką określająca zakres i rodzaj świadczeń.

Dokumentacja medyczna: dokumentacja prowadzona przez placówkę zgodnie z przepisami WGBO i RODO. 

WGBO: Ustawa o umowie o leczenie medyczne (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst). 

Wkkgz: Ustawa o jakości, skargach i sporach w opiece zdrowotnej (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). 

RODO (AVG): Ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych.

2. Zakres obowiązywania 

Warunki te mają zastosowanie do wszystkich umów o leczenie zawartych między placówką a pacjentami, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie.

3. Świadczenie opieki 

Placówka świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi standardami zawodowymi oraz przepisami prawa (w tym WGBO, Wkkgz i RODO). Przed rozpoczęciem leczenia pacjent otrzymuje informację o: • charakterze i celu leczenia, • przewidywanym czasie trwania i częstotliwości sesji, • możliwym ryzyku lub skutkach ubocznych. Plan leczenia jest omawiany z pacjentem i regularnie oceniany.

4. Prawa i obowiązki pacjenta 

Pacjent jest zobowiązany do udzielenia prawdziwych informacji niezbędnych do leczenia. Pacjent przestrzega ustalonych terminów i informuje o odwołaniu wizyty najpóźniej na 2 dni robocze przed planowaną wizytą. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu placówki i szacunku wobec pracowników.

5. Dokumentacja i prywatność 

Placówka prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z WGBO i RODO. Pacjent ma prawo wglądu do swoich danych, uzyskania ich kopii lub wprowadzenia poprawek. Dane są udostępniane osobom trzecim wyłącznie za zgodą pacjenta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Koszty i płatności 

Placówka rozlicza koszty bezpośrednio z ubezpieczycielem zdrowotnym. Udział własny (eigen risico) ponosi pacjent.

7. Anulowanie wizyt i polityka „no-show” 

Bezpłatne odwołanie lub zmiana terminu wizyty możliwe są do 2 dni roboczych przed spotkaniem. W przypadku braku terminowego odwołania wizyty, pacjentowi zostanie naliczona opłata „no-show”, zgodnie z ustaloną przez placówkę stawką. Wysokość opłaty jest wcześniej przekazywana pacjentowi do wiadomości.

8. Zakończenie umowy 

Umowa o leczenie może zostać zakończona: • po zakończeniu planu leczenia, • na życzenie pacjenta, • jeśli kontynuacja leczenia nie jest możliwa z powodów medycznych lub organizacyjnych. Zakończenie leczenia odbywa się zawsze po rozmowie podsumowującej i z odpowiednim wpisem w dokumentacji.

9. Skargi i spory 

Placówka stosuje procedurę składania skarg zgodną z ustawą Wkkgz. Pacjent może zgłosić skargę do osoby ds. skarg (klachtenfunctionaris). Spory mogą zostać przekazane do Komisji ds. Sporów w Ochronie Zdrowia (Geschillencommissie Zorg).

10. Zmiany w warunkach 

Zarząd placówki może wprowadzać zmiany w niniejszych warunkach. Nowe warunki mają zastosowanie wyłącznie do nowych lub przedłużonych umów o leczenie.

11. Prawo właściwe

Do niniejszej umowy i warunków stosuje się prawo niderlandzkie.

Warunki zostały zatwierdzone dnia 1 września 2025 r. przez zarząd GGZ Keizersgracht, zarejestrowanej w Izbie Handlowej (KvK) pod numerem 34357584.